01
نظرة عامة
تختلف شروط الاسترجاع حسب نوع الحجز والفترة الزمنية للإلغاء. تُعرض الشروط المعتمدة لحجزك عند تأكيد الحجز وفي رسالة التأكيد الإلكترونية. بإتمام الحجز، فإنك توافق على السياسة المعمول بها لذلك الحجز.
الاسترجاع والإلغاء
سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 1 يونيو 2026
توضّح هذه السياسة شروط إلغاء الحجز واسترداد المبالغ المدفوعة في Evana Residence. ننصحك بمراجعتها قبل إتمام أي حجز.
02
فترات الإلغاء
للحجوزات القابلة للاسترداد: الإلغاء قبل 7 أيام من تاريخ الوصول يستحق استرداداً كاملاً. الإلغاء بين 3 و7 أيام يستحق استرداد 50% من المبلغ المدفوع. الإلغاء خلال 72 ساعة من الوصول أو عدم الحضور (No-show) لا يستحق أي استرداد ما لم يُذكر خلاف ذلك.
03
أهلية الاسترداد
يُسترد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو عبر التحويل البنكي حسب سياسة الدفع المعتمدة. لا يُسترد أي مبلغ في حال مخالفة قواعد الإقامة أو إحداث أضرار بالجناح. قد تُخصم رسوم معالجة الدفع أو البنك إن وُجدت.
04
الحجوزات غير القابلة للاسترداد
بعض العروض والأسعار المخفّضة تُصنَّف كحجوزات غير قابلة للاسترداد أو التعديل. يُشار إلى ذلك بوضوح عند الحجز. في هذه الحالة لا يحق استرداد المبلغ عند الإلغاء، لكن يمكن التواصل معنا لمراجعة حالات استثنائية.
05
مدة معالجة الاسترداد
بعد الموافقة على طلب الاسترداد، تستغرق المعالجة من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الدفع. قد تظهر المبالغ المستردة على كشف حسابك خلال دورة الفوترة التالية لبطاقتك.
06
كيفية طلب الاسترداد
لتقديم طلب إلغاء أو استرداد، تواصل مع فريق الحجوزات عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف مع ذكر رقم الحجز واسم النزيل وسبب الإلغاء. سنراجع طلبك ونرد خلال 2 يوم عمل.
07
تعديلات السياسة
قد نحدّث سياسة الاسترجاع من وقت لآخر. أي تغيير لا يؤثر على الحجوزات المؤكدة سابقاً وفق الشروط السارية وقت التأكيد. تُنشر التحديثات على هذه الصفحة.